16 قانون انکارناپذیر ارتباط (این قوانین را به کار ببرید تا پیامتان به بهترین نحو منتقل شود)

جری ساینفلد کمدین می‌گوید: «اگر باید در مراسم تدفین حضور داشته باشید، ترجیح می‌‌دهید در تابوت باشید تا در مدح متوفی سخن‌سرایی کنید.» چرا که سخنرانی در جمع ترس شماره یک اکثر مردم است و مرگ در رتبه دوم قرار دارد. در نتیجه سوالی که همیشه ذهن ما را درگیر می‌کند این است «چگونه می‌توانیم در جایگاه یک سخنران بر ترس یا ناکارآمدی خود غلبه کنیم؟»